琅琊山景区召开5A创建旅游服务质量提升培训会

根据创建5A级旅游景区细则一“环境质量与服务质量”评分任务分解要求，为增强员工的服务意识和接待能力，切实提高景区的服务质量，2021年8月24日下午，琅琊山景区召开了创建5A旅游服务质量提升培训会，邀请安徽师范大学博士、副教授、硕士生导师，ACI国际注册礼仪培训师王咏专题授课。风景区党工委委员、总工程师徐九平出席培训会并作动员讲话。他指出，今年是5A创建工作攻坚年，全体员工务必要高度重视，在注重对硬环境打造的同时，也要注重对软环境的提升，要软硬兼施。要通过培训来提高景区从业人员文明素养，提高游客服务满意度，提高景区旅游服务质量。徐九平要求：一是要静心认真听课，和讲师零距离互动，做到真学、学懂、能用；二是要学有所悟，结合各自的工作，外化于行，内化于心，从思想上引领自己的实际行动，知行合一；三是学以致用，要重视服务质量的提升，不断增强团队意识，做到爱岗敬业，协力落实好创建各项工作。

培训会上，王咏老师专题授课《服务礼仪与沟通》。通过和员工的互动，营造了良好的学习氛围，教育引导员工掌握“尊重人”是讲礼仪的核心，热情、微笑体的言谈举止是提升服务质量的关键；通过讲授熟悉仪容仪表、言行举止和沟通交往礼仪常识，让员工懂得细节的把握，即尊重了自己、也尊重对方，从而在工作中提高服务水平，树立良好的个人形象和景区形象。根据培训工作安排，王咏老师随后和导游（讲解员）一行来到醉翁亭景区，就如何应不同群体的游客进行现场指导。

本次培训，琅琊山旅游公司分管领导出席会议；游客服务中心、客运管理中心、南天门管理区、醉翁亭管理区、商贸公司共计40余人参加了培训会议。