提升服务质量 创优服务品牌

为全面提升琅琊山景区综合服务能力和服务质量,2022年6月6日下午，琅琊山旅游公司举行了导游服务讲解和旅游服务质量培训，琅琊山景区游客服务中心导游（讲解员）、醉翁亭管理区（含同乐园景点）全体员工以及物业管理公司部分保安、保洁人员参加了培训。

旅游公司副总余育国出席培训会，要求大家进一步增强主人翁意识、荣辱意识、创新意识、互助协作意识、环境质量经营创收意识、疫情防控防范意识等“六个意识”，要把培训的结果强化，把培训学习的内容在工作中认真践行。他希望景区每一位员工都能爱岗敬岗、对待游客的时候充满着人情味，景区才会有更好的旅游服务质量。

培训会上，景区游客服务中心（导游部）、醉翁亭管理区经理（主任）王谦，对照5A标准，结合实际服务案例，从主动服务、规范流程、钻研业务、妥善处理服务问题、人性化服务、坚持特色等几个方面着重讲解，要求全体员工坚持从自身做起，从小事抓起，从细从实，扎扎实实地做好每一项工作，提升自身业务技能，在实践中不断加强提高发现不足、解决问题的能力。同时，她以游客为中心，从游客的感受角度出发，对创新服务、反面教材等内容予以扩充，为大家上了生动的一课。

参训人员表示将以此次培训为契机，按照5A级旅游景区的标准，认真对照岗位职责要求，遵循“游客至上”的文明服务理念，端正工作态度、增强服务意识与能力，塑造规范专业、热情主动的旅游服务形象，把服务渗透至每一个环节之中，为游客朋友们创造宾至如归的游览体验。