琅琊山景区狠抓暑期旅游安全和服务质量取得良好的社会效益

暑假旅游高峰期的到来，琅琊山景区作为“安徽首批避暑旅游休闲目的地”深受滁州市民和区域周边游客的青睐。为了应对自6月份以来区域持续高温带来的不安全隐患，根据“平安景区”建设的统一部署，结合文明景区和5A级旅游景区的“双创”工作，琅琊山景区主动作为，多措并举抓好暑期旅游安全和服务质量，不断提升管理和服务水平，取得良好的社会效益。

一、加强组织领导，狠抓责任落实。充分认识做好暑期旅游景区安全管理的重要性，进一步加强组织领导，开展督查检查。一是实施网格化管理。制定《关于琅琊山景区网格化管理实施方案（试行）》，以问题为导向，协同联动，齐抓共管，全覆盖、无缝隙、精细化推进景区科学化管理。二是强化核心区域的管理。优化醉翁亭核心景区管理的主体责任人和员工队伍建设，纳入有综合服务型优势的游客服务中心统一领导和管理，切实提升服务水平。三是建立巡查和督办机制。下发《关于景区暑期夜间带班巡查督查工作通知》，组建暑期安全巡查五组工作队，每周五、双休日午间以及每天夜间对琅琊古道主干道及沿线的水域、东门音乐喷泉广场、彩虹路以及琅琊阁开展安全巡查和督办，做好夜间防火防盗，文明劝导不文明行为，防范夜间垂钓、游泳、溺水等事件发生。

二、加强隐患排查，保障设施安全。充分利用智慧景区系统，通过人防、物防和技防措施，强化景区河道水域、地质灾害易发区、公共设施、防暑降温、文物保护等方面开展摸排巡查，消除风险隐患。在重点安全区域管理方面。在河道沿岸和水域边除了设置安全警示标识外，又增设醒目的人字型警示标牌，随时提醒游客注意安全。在强降雨极端天气时，对同乐园山体地质灾害隐患地段设置醒目的警示安全保护围栏，或采取临时闭园的措施，消除不确定安全隐患。在基础设施方面，对松动或腐蚀的石板和木板及时修缮，既方便了游人在森林里闲庭信步，也消除了隐患。在环境保护方面。加强环卫保洁，厕所等公共卫生的消杀，对道路沿线的绿化带、低矮枯枝及时清理和清杂，排除安全隐患，维护好景区游览环境。在防暑安全方面。在各景点和驿站配备医药箱，在观光车上配备便捷的应急使用的医药包；为景区从业人员发放矿泉水、毛巾、藿香正气水、人丹、绿豆等防暑降温物资。在联防联控方面。加强与辖区派出所、办事处之间的沟通联系，共同推进“平安景区”创建工作。在文物保护方面，加强对景区内摩崖石刻及碑刻采取集中保护管理措施，开展日常安全巡查，对在文物保护工作中表现突出的员工授予 “文物保护员”称号。

三、加强人员管理，抓好疫情防控。一是加强从业人员管理。坚持每天的健康和体温的监测登记和每周五下午全员核酸检测，按时发放防疫物资医用口罩、防护面罩、免洗洗手液、消杀酒精等。二是加强防疫宣传和监管。在景区游客集散的主要入口处，核验景区预约码，温馨提醒游客正确佩戴口罩、测体温和保持1米线安全距离有序入园。三是优化管控措施。发挥大数据优势，将景区网络购票平台与皖事通安康码系统进行对接，完成“支付宝+旅游+健康码核检”服务功能，实现“应约尽约”和景区入口免费预约码、健康码的“一码通”，确保流调可溯源。

四、加强宣传培训，做好应急管理。贯彻落实关于平安景区创建工作和综治工作精神，文明服务，正面宣传，强化宗旨服务和安全防范意识。一是利用LED大屏宣传文明旅游行为准则、安全生产月海报，滚动播放社会治安方面的宣传条幅。二是充分利用小喇叭在重点水域进行语音播报开展夏季防溺水宣传，提醒市民和游客远离水源，注意安全。三是认真做好市长热线和景区旅游咨询的服务工作，解答市民和游客对景区发展中的门票收费和停车以及旅游厕所等基础设施配套建设方面的关切的问题，做到满意度百分百。四是开展夏季演练。模拟消防灭火演练培训，教育景区从业人员提高扑救火灾的应急处置能力。

截止8月18日，琅琊山景区暑假期间旅游共接待游客流量达31.47万人次，未出现任何旅游安全事例和突发疫情事件，好人好事36人次，收到江苏南京和浙江游客锦旗表扬3次，展现出景区文明窗口形象，取得了良好的社会效益。